Да, мы за честность, за зрелые подходы и против безответственности в продажах. Эта история из личного опыта: как Ирина Марусенко (лидер проекта ЗНАТЬ) на доверии потеряла целый месяц времени 😖
Ситуэйшн:
В марте, в рамках одного из проектов, заказчик доверил нам непростую задачу — организовать заказной импорт из Китая сложного инженерного оборудования: шиберной задвижки. Решили проверить быстро — подключили аутсорс. По знакомству нашли подрядчика — компанию «ХудоТрейд». Презентуя семилетний опыт, они уверенно взяли сразу три запроса в работу. Это было в конце марта.
На старте все выглядело обнадеживающе: создали общий Telegram-чат, прикрепили регламент взаимодействия, визитку команды, пообещали держать в курсе. Казалось, все организовано. Но, как сказал бы Лев Толстой: «Все смешалось…».
Коммуникация начала хромать: ответов приходилось добиваться пингами через день, на вопросы о стоимости — неуверенные ответы, полные воды. Первый запрос мы свернули сами — цена показалась подозрительно низкой. Второй начал обрастать посредниками и наценками, и в итоге стал дороже европейского аналога на 125%. Третий — единственный, который дошел до финиша, доставили спустя два месяца. Жаль! Не пригодится нам этот пробник.
Стало понятно — пора тормозить. «У нас закончились варианты по этой заявке. Ищите другие», — сообщили нам в финале. Ни гнев, ни скандал, а просто вывод: сотрудничество не началось — завалились на сервисе.
Вот что было не так (по пунктам):
1️⃣ Обманутые ожидания
Вместо оценки реальных возможностей — игра в «мы посмотрим, сможем ли что-то сделать».
2️⃣ Неэтичный сбор информации
Запрос конфиденциальных данных без честного прогноза по результату.
3️⃣ Сухой отказ в последний момент
Без вариантов, партнёров, извинений, даже совета — просто «нет».
👉🏻 Продажа — это не лаборатория для испытания клиентов на прочность и ресурсность. Прежде всего — это про уверенность в своем продукте и партнерское отношение, то есть желание помочь.
*все имена и названия в истории нарочно искажены
Ситуэйшн:
В марте, в рамках одного из проектов, заказчик доверил нам непростую задачу — организовать заказной импорт из Китая сложного инженерного оборудования: шиберной задвижки. Решили проверить быстро — подключили аутсорс. По знакомству нашли подрядчика — компанию «ХудоТрейд». Презентуя семилетний опыт, они уверенно взяли сразу три запроса в работу. Это было в конце марта.
На старте все выглядело обнадеживающе: создали общий Telegram-чат, прикрепили регламент взаимодействия, визитку команды, пообещали держать в курсе. Казалось, все организовано. Но, как сказал бы Лев Толстой: «Все смешалось…».
Коммуникация начала хромать: ответов приходилось добиваться пингами через день, на вопросы о стоимости — неуверенные ответы, полные воды. Первый запрос мы свернули сами — цена показалась подозрительно низкой. Второй начал обрастать посредниками и наценками, и в итоге стал дороже европейского аналога на 125%. Третий — единственный, который дошел до финиша, доставили спустя два месяца. Жаль! Не пригодится нам этот пробник.
Стало понятно — пора тормозить. «У нас закончились варианты по этой заявке. Ищите другие», — сообщили нам в финале. Ни гнев, ни скандал, а просто вывод: сотрудничество не началось — завалились на сервисе.
Вот что было не так (по пунктам):
1️⃣ Обманутые ожидания
Вместо оценки реальных возможностей — игра в «мы посмотрим, сможем ли что-то сделать».
2️⃣ Неэтичный сбор информации
Запрос конфиденциальных данных без честного прогноза по результату.
3️⃣ Сухой отказ в последний момент
Без вариантов, партнёров, извинений, даже совета — просто «нет».
👉🏻 Продажа — это не лаборатория для испытания клиентов на прочность и ресурсность. Прежде всего — это про уверенность в своем продукте и партнерское отношение, то есть желание помочь.
*все имена и названия в истории нарочно искажены