БЭК-офису тоже нужен тренер

Руководитель отдела продаж ФК «Балтика» обозначил базовый запрос: нужен тренинг по навыкам продаж с нуля. В первый же день тренинга стало понятно, что у ребят совсем нет академических знаний в сфере продаж: обсуждение простых инструментов выявления потребностей вызывало лишь непонимающие взгляды. Пришлось менять программу и первый день посвятить не практике, а теории. Ко всеобщему успеху, ребята пришли с осознанным желанием научиться профессионально продавать и эффективно воспринимали информацию.

Несмотря на нехватку профессионального опыта, команда горела энтузиазмом благодаря общей любви к родному футбольному клубу. Второй день мы полностью посвятили изучению навыков переговоров. Провели ролевые игры:

• по звонку для назначения встречи,
• по проведению тет-а-тет встречи,
• по коллегиальной встрече с отработкой возражений,
• вербальными и невербальными инструментами управления вниманием.

Прекрасно усвоенный материал обновленный отдел продаж применил для успешной реализации цели. Каждый менеджер сработал по таланту. В команде были выделены роли телеселлера, который принимал все входящие заявки и закрывал их на продажу абонементов, нескольких переговорщиков, которые проводили прямые продажи через официальные встречи с клиентами, и маркетолога, который организовывал мощный подогрев клиентской базы ради прибыли.